{"id":2141,"date":"2022-03-23T19:12:00","date_gmt":"2022-03-23T19:12:00","guid":{"rendered":"https:\/\/dev-crprm.rzr.digital\/featherlite\/?page_id=2141"},"modified":"2022-07-07T19:47:04","modified_gmt":"2022-07-08T01:47:04","slug":"accessibility-customer-service-policy","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/featherliteladders.com\/fr\/accessibilite-service-client-politique\/","title":{"rendered":"Accessibility &#038; Customer Service Policy"},"content":{"rendered":"<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"2141\" class=\"elementor elementor-2141\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-e393ead elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"e393ead\" data-element_type=\"section\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-5b6bf5f\" data-id=\"5b6bf5f\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-9e8101c elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"9e8101c\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<style>\/*! elementor - v3.6.6 - 08-06-2022 *\/\n.elementor-widget-text-editor.elementor-drop-cap-view-stacked .elementor-drop-cap{background-color:#818a91;color:#fff}.elementor-widget-text-editor.elementor-drop-cap-view-framed .elementor-drop-cap{color:#818a91;border:3px solid;background-color:transparent}.elementor-widget-text-editor:not(.elementor-drop-cap-view-default) .elementor-drop-cap{margin-top:8px}.elementor-widget-text-editor:not(.elementor-drop-cap-view-default) .elementor-drop-cap-letter{width:1em;height:1em}.elementor-widget-text-editor .elementor-drop-cap{float:left;text-align:center;line-height:1;font-size:50px}.elementor-widget-text-editor .elementor-drop-cap-letter{display:inline-block}<\/style>\t\t\t\t<div>\n<div class=\"container\">\n<div class=\"row clearfix\">\n<div class=\"col-md-12 column\">\n<div>\n<h3 style=\"font-size: 2.0625rem;\">Featherlite Industries Ltd\u00a0: Politique d&#039;accessibilit\u00e9 et de service client<\/h3>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<div>\n<div class=\"container\">\n<div class=\"row clearfix\">\n<div class=\"col-md-12 column\">\n<div>\n<h3 style=\"font-size: 2.0625rem;\">Featherlite Industries Ltd. Accessibility Policy &#8211; Ontario<\/h3>\nFeatherlite Industries Ltd. s&#039;engage \u00e0 fournir un environnement accessible dans lequel tous les individus ont un acc\u00e8s \u00e9gal aux produits et services Featherlite d&#039;une mani\u00e8re qui respecte la dignit\u00e9 et l&#039;ind\u00e9pendance des personnes handicap\u00e9es. Cela comprend la cr\u00e9ation et la promotion d&#039;attitudes inclusives et positives qui sont pr\u00e9venantes et accommodantes pour tous les individus, y compris les personnes handicap\u00e9es. Cela inclut \u00e9galement les attitudes d\u00e9courageantes qui d\u00e9valorisent et limitent le potentiel des personnes handicap\u00e9es. En travaillant vers ses objectifs en vertu de cette politique, Featherlite Industries Ltd. s&#039;engage \u00e0 devenir un environnement sans obstacle et s&#039;efforcera de faire ce qui suit conform\u00e9ment aux exigences l\u00e9gales provinciales\u00a0:\n<ol>\n \t<li>identifier les obstacles,<\/li>\n \t<li>supprimer les barri\u00e8res identifi\u00e9es,<\/li>\n \t<li>\u00e9viter les barri\u00e8res,<\/li>\n \t<li>accro\u00eetre la sensibilisation aux initiatives d&#039;accessibilit\u00e9 \u00e0 tous les niveaux de notre organisation,<\/li>\n \t<li>promouvoir les politiques et proc\u00e9dures de conformit\u00e9 en mati\u00e8re d&#039;accessibilit\u00e9 \u00e0 notre personnel, ainsi qu&#039;\u00e0 nos clients et consommateurs, et<\/li>\n \t<li>fournir une formation appropri\u00e9e \u00e0 nos employ\u00e9s qui traitent avec le public ou d&#039;autres tiers au nom de Featherlite Industries Ltd., en vue d&#039;assurer une plus grande sensibilisation et une plus grande r\u00e9activit\u00e9 aux besoins des personnes handicap\u00e9es. Un obstacle est tout ce qui emp\u00eache une personne handicap\u00e9e de participer pleinement \u00e0 la soci\u00e9t\u00e9 en raison de son handicap. Certains obstacles comprennent\u00a0:\n<ul>\n \t<li>Barri\u00e8res physiques (par exemple, une marche \u00e0 l&#039;entr\u00e9e du b\u00e2timent ou une porte trop lourde pour \u00eatre ouverte par une personne dont la mobilit\u00e9 et la force du haut du corps sont limit\u00e9es)<\/li>\n \t<li>Barri\u00e8res architecturales (par exemple, un couloir ou une porte trop \u00e9troits pour un fauteuil roulant ou un scooter)<\/li>\n \t<li>Obstacles \u00e0 l&#039;information ou \u00e0 la communication (par exemple, une publication qui n&#039;est pas disponible en gros caract\u00e8res pour les personnes ayant une d\u00e9ficience visuelle)<\/li>\n \t<li>Obstacles comportementaux (par exemple, ignorer un client en fauteuil roulant\u00a0; supposer que les personnes handicap\u00e9es ne peuvent pas effectuer une certaine t\u00e2che alors qu&#039;en fait elles le peuvent)<\/li>\n \t<li>Barri\u00e8res technologiques (par exemple, un site Web qui n&#039;est pas accessible aux personnes n\u00e9cessitant l&#039;utilisation de lecteurs d&#039;\u00e9cran)<\/li>\n \t<li>Obstacles cr\u00e9\u00e9s par des politiques ou des pratiques (par exemple, ne pas autoriser les animaux sur les lieux\u00a0; exclure ou retirer les personnes qui n\u00e9cessitent l&#039;utilisation d&#039;animaux d&#039;assistance)<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ol>\n<strong>L\u00e9gislation existante<\/strong>\n\nThis Policy has taken into consideration our obligations under Canadian laws, including Ontario\u2019s Accessibility for Ontarians with Disabilities Act (AODA). As legislation changes and develops, Featherlite Industries Ltd. will review and amend its policies, practices and procedures, as necessary.\n<h3><strong>Featherlite Industries Ltd. Customer Service Policy &#8211; Ontario<\/strong><\/h3>\nFeatherlite Industries Ltd.\u2019s Accessibility Policy gives guidance to the delivery of goods and services to people with disabilities, in compliance with requirements of provincial legislation such as Accessibility for Ontarians with Disabilities Act (AODA). This applies to all Featherlite Industries Ltd. employees, volunteers, third party contractors who deal with the public on behalf of Featherlite Industries Ltd., and those who are involved in Featherlite Industries Ltd\u2019s policy and procedure development.\n\nThe Senior Management of Featherlite Industries Ltd. is committed to, and will work to improve access and opportunity for, people with disabilities by making reasonable efforts to identify, remove and prevent barriers that interfere with their ability to make full use of the services. They will foster an inclusive and accessible business environment for people of all needs and abilities.\n<h3><strong>Politique<\/strong><\/h3>\n<strong>Philosophie du service client et consommateur<\/strong>\n\nFeatherlite Industries Ltd\u2019s goal is to deliver exceptional customer and consumer service. We endeavour to service our customers and consumers in a manner that reflects the principles of dignity, independence, integration and equal opportunity. Our commitment is to provide all customers and consumers, including those living with disabilities, the same opportunity to access our goods and services and benefit from those goods and services in the same place and in a similar way.\n\n<strong>Des principes directeurs<\/strong>\n\nLes principes directeurs suivants clarifient les attitudes et les comportements attendus dans la vie professionnelle quotidienne avec les clients, les consommateurs et entre eux\u00a0:\n<ul>\n \t<li><strong>Respect:<\/strong>\u00a0Chacun de nous fera preuve d&#039;honn\u00eatet\u00e9, d&#039;int\u00e9grit\u00e9 et de confiance envers les gens.<\/li>\n \t<li><strong>La possession:<\/strong>\u00a0Chacun de nous est responsable de la cr\u00e9ation d&#039;un environnement qui contribue au succ\u00e8s de nos clients, des consommateurs et des autres.<\/li>\n \t<li><strong>Collaboration:<\/strong>\u00a0Chacun de nous a un r\u00f4le important \u00e0 jouer pour travailler ensemble dans un but commun.<\/li>\n \t<li><strong>Am\u00e9lioration continue:<\/strong>\u00a0Chacun de nous s&#039;engage \u00e0 am\u00e9liorer continuellement tout ce que nous faisons pour anticiper et d\u00e9passer les besoins \u00e0 mesure qu&#039;ils \u00e9voluent.<\/li>\n<\/ul>\n<strong>Fournir des biens et des services aux personnes handicap\u00e9es<\/strong>\n\nFeatherlite Industries Ltd. s&#039;engage \u00e0 offrir un service d&#039;excellence \u00e0 tous les clients et consommateurs, y compris les personnes handicap\u00e9es, en \u00e9liminant les obstacles \u00e0 leur pleine participation qui pourraient survenir dans le cadre de la conduite des affaires comme suit\u00a0:\n<ul>\n \t<li><strong>Communication:<\/strong>\u00a0Nous communiquerons avec les personnes handicap\u00e9es de mani\u00e8re \u00e0 tenir compte de leur handicap. Nous formerons le personnel qui communique avec les clients et les consommateurs sur la fa\u00e7on d&#039;interagir et de communiquer avec les personnes ayant divers types de handicaps.<\/li>\n \t<li><strong>Services t\u00e9l\u00e9phoniques\u00a0:<\/strong>\u00a0Nous nous engageons \u00e0 fournir une interface t\u00e9l\u00e9phonique enti\u00e8rement accessible \u00e0 nos clients et consommateurs actuels et potentiels. Nous formerons le personnel \u00e0 communiquer avec les clients par t\u00e9l\u00e9phone dans un langage clair et simple et \u00e0 parler clairement et lentement si le client ou le consommateur l&#039;exige. Nous proposerons de communiquer avec les clients et les consommateurs par courrier \u00e9lectronique si la communication t\u00e9l\u00e9phonique n&#039;est pas adapt\u00e9e \u00e0 leurs besoins de communication ou n&#039;est pas disponible. Une formation sera dispens\u00e9e sur l&#039;utilisation du syst\u00e8me Relay et du TTY (t\u00e9l\u00e9imprimeur) au besoin.<\/li>\n \t<li><strong>Dispositifs d&#039;assistance:<\/strong>\u00a0Nous nous engageons \u00e0 servir les personnes handicap\u00e9es qui utilisent des appareils fonctionnels pour obtenir, utiliser ou b\u00e9n\u00e9ficier de nos biens et services et, \u00e0 ce titre, les clients sont libres d&#039;utiliser leurs appareils fonctionnels personnels dans n&#039;importe quel environnement Featherlite Industries Ltd. L\u00e0 o\u00f9 Featherlite Industries Ltd. offre d&#039;autres mesures qui peuvent aider nos clients sur place, nous veillerons \u00e0 ce que notre personnel soit familiaris\u00e9 avec les divers dispositifs d&#039;assistance qui peuvent \u00eatre utilis\u00e9s par les clients, notamment\u00a0: les ascenseurs, les rampes pour fauteuils roulants et les portes automatiques. Les dispositifs d&#039;assistance pour l&#039;acc\u00e8s \u00e0 des services sp\u00e9cifiques doivent \u00eatre maintenus en bon \u00e9tat de fonctionnement et nos clients doivent \u00eatre inform\u00e9s de leur disponibilit\u00e9.<\/li>\n \t<li><strong>Facturation:<\/strong>\u00a0Nous nous engageons \u00e0 fournir des factures accessibles \u00e0 tous nos clients. Nous r\u00e9pondrons \u00e0 toutes les questions que les clients pourraient avoir sur le contenu de la facture en personne, par t\u00e9l\u00e9phone ou par e-mail.<\/li>\n \t<li><strong>Documentation:<\/strong>\u00a0Tous les documents publi\u00e9s peuvent \u00eatre disponibles en copie papier, en gros caract\u00e8res et par courrier \u00e9lectronique sur demande.<\/li>\n<\/ul>\n<strong>Animaux d&#039;assistance<\/strong>\n\nFeatherlite Industries Ltd. employees, volunteers and third party contractors shall accommodate the use of service animals by people with disabilities who are accessing our services and facilities. To be considered a service animal under this Policy, it must be readily apparent that the animal is being used because of a person\u2019s disability or the person with a disability must provide a letter from a physician or nurse confirming that it is required because of his or her disability.\n\n<strong>Personnes de soutien<\/strong>\n\nLorsqu&#039;une personne handicap\u00e9e est accompagn\u00e9e d&#039;une personne de soutien, le personnel, les b\u00e9n\u00e9voles et les sous-traitants de Featherlite Industries Ltd. doivent s&#039;assurer que les deux personnes sont autoris\u00e9es \u00e0 entrer ensemble dans les locaux et doivent s&#039;assurer que la personne handicap\u00e9e peut acc\u00e9der \u00e0 la personne de soutien. tandis que sur les lieux. Une personne de soutien est une personne qui accompagne la personne handicap\u00e9e afin de l&#039;aider dans ses besoins de communication, de mobilit\u00e9, de soins personnels ou m\u00e9dicaux ou dans l&#039;acc\u00e8s \u00e0 des biens ou services. La personne de soutien peut \u00eatre un travailleur de soutien r\u00e9mun\u00e9r\u00e9, un b\u00e9n\u00e9vole, un ami ou un membre de la famille.\n\n<strong>Avis d&#039;interruption temporaire<\/strong>\n\nFeatherlite Industries Ltd. informera les clients concern\u00e9s en cas d&#039;interruption planifi\u00e9e ou impr\u00e9vue des installations ou des services habituellement utilis\u00e9s par les personnes handicap\u00e9es. Cet avis comprendra des informations sur la raison de la perturbation, sa dur\u00e9e pr\u00e9vue et une description des installations ou services alternatifs, le cas \u00e9ch\u00e9ant. L&#039;avis d&#039;interruption de service sera plac\u00e9 dans un endroit bien en vue et\/ou communiqu\u00e9 par toute m\u00e9thode jug\u00e9e raisonnable dans les circonstances.\n\n<strong>Formation du personnel<\/strong>\n\nFeatherlite Industries Ltd. will provide training to all employees, volunteers and third party contractors who deal with our customers. Featherlite Industries Ltd. will also seek to ensure that the staffs of any third parties acting on Featherlite Industries Ltd\u2019s behalf have received training on serving our customers with disabilities.\n\n<strong>La formation portera sur les \u00e9l\u00e9ments suivants\u00a0:<\/strong>\n<ul>\n \t<li>Comment interagir et communiquer avec des personnes ayant divers types de handicaps.<\/li>\n \t<li>Comment interagir avec les personnes handicap\u00e9es qui utilisent un appareil fonctionnel ou qui ont besoin de l&#039;aide d&#039;un animal d&#039;assistance ou d&#039;une personne de soutien.<\/li>\n \t<li>Comment utiliser les appareils fonctionnels de Featherlite Industries Ltd.<\/li>\n \t<li>Que faire si une personne handicap\u00e9e a de la difficult\u00e9 \u00e0 acc\u00e9der aux biens et services de Featherlite Industries Ltd.<\/li>\n \t<li>Politique, pratiques et proc\u00e9dures de Featherlite Industries Ltd. relatives \u00e0 la politique de service \u00e0 la client\u00e8le et aux consommateurs.<\/li>\n \t<li>Fournir des biens ou des services aux clients (formation uniquement pour les personnes impliqu\u00e9es dans l&#039;\u00e9laboration des politiques).<\/li>\n<\/ul>\nTraining for new employees will occur as part of Featherlite Industries Ltd\u2019s orientation training, and ongoing training will be provided to all employees with respect to any changes to Featherlite Industries Ltd. policies, practices and procedures.\n\n<strong>Processus de communication et de r\u00e9troaction<\/strong>\n\nDocumentation that describes our accessibility commitments will be maintained on Featherlite Industries Ltd\u2019s website and provided to individuals, upon request, in the appropriate format. Comments on the way in which Featherlite Industries Ltd. provides goods and services to persons with disabilities are welcome and appreciated, and can be shared through our website, by email, by phone or via regular mail. Featherlite Industries Ltd. will thoroughly review all customer and consumer feedback, investigate its relevance to our Customer and Consumer Service Policy and to our accessibility commitments, and take steps to rectify any gaps in our delivery of goods and services.\n\n<strong>Questions concernant cette politique<\/strong>\n\nToute question concernant cette politique doit \u00eatre soumise via notre\u00a0<a title=\"Contact\" href=\"https:\/\/featherliteladders.com\/fr\/contactez\/\" data-udi=\"umb:\/\/document\/e9003d07f8db47f9b4bcdcd17bc4d7e6\">formulaire de contact<\/a>\u00a0a\/s Garry E. Turgeon, directeur g\u00e9n\u00e9ral, Featherlite Industries Ltd.\n\n<strong>Garry E.Turgeon<\/strong>\nDirecteur g\u00e9n\u00e9ral, Featherlite Industries Ltd. Date : 21 mai 2014\n\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Featherlite Industries Ltd: Accessibility &amp; Customer Service Policy Featherlite Industries Ltd. Accessibility Policy &#8211; Ontario Featherlite Industries Ltd. is committed to providing an accessible environment in which all individuals have equal access to Featherlite products and services in a way that respects the dignity and independence of persons with disabilities. 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