Politique d'accessibilité de Featherlite Industries Ltd. – Ontario
Featherlite Industries Ltd. s'engage à fournir un environnement accessible dans lequel tous les individus ont un accès égal aux produits et services Featherlite d'une manière qui respecte la dignité et l'indépendance des personnes handicapées. Cela comprend la création et la promotion d'attitudes inclusives et positives qui sont prévenantes et accommodantes pour tous les individus, y compris les personnes handicapées. Cela inclut également les attitudes décourageantes qui dévalorisent et limitent le potentiel des personnes handicapées. En travaillant vers ses objectifs en vertu de cette politique, Featherlite Industries Ltd. s'engage à devenir un environnement sans obstacle et s'efforcera de faire ce qui suit conformément aux exigences légales provinciales :
- identifier les obstacles,
- supprimer les barrières identifiées,
- éviter les barrières,
- accroître la sensibilisation aux initiatives d'accessibilité à tous les niveaux de notre organisation,
- promouvoir les politiques et procédures de conformité en matière d'accessibilité à notre personnel, ainsi qu'à nos clients et consommateurs, et
- fournir une formation appropriée à nos employés qui traitent avec le public ou d'autres tiers au nom de Featherlite Industries Ltd., en vue d'assurer une plus grande sensibilisation et une plus grande réactivité aux besoins des personnes handicapées. Un obstacle est tout ce qui empêche une personne handicapée de participer pleinement à la société en raison de son handicap. Certains obstacles comprennent :
- Barrières physiques (par exemple, une marche à l'entrée du bâtiment ou une porte trop lourde pour être ouverte par une personne dont la mobilité et la force du haut du corps sont limitées)
- Barrières architecturales (par exemple, un couloir ou une porte trop étroits pour un fauteuil roulant ou un scooter)
- Obstacles à l'information ou à la communication (par exemple, une publication qui n'est pas disponible en gros caractères pour les personnes ayant une déficience visuelle)
- Obstacles comportementaux (par exemple, ignorer un client en fauteuil roulant ; supposer que les personnes handicapées ne peuvent pas effectuer une certaine tâche alors qu'en fait elles le peuvent)
- Barrières technologiques (par exemple, un site Web qui n'est pas accessible aux personnes nécessitant l'utilisation de lecteurs d'écran)
- Obstacles créés par des politiques ou des pratiques (par exemple, ne pas autoriser les animaux sur les lieux ; exclure ou retirer les personnes qui nécessitent l'utilisation d'animaux d'assistance)
Législation existante
Cette politique a pris en considération nos obligations en vertu des lois canadiennes, y compris la Loi sur l'accessibilité pour les personnes handicapées de l'Ontario (LAPHO). Au fur et à mesure que la législation change et se développe, Featherlite Industries Ltd. révisera et modifiera ses politiques, pratiques et procédures, si nécessaire.
Politique de service à la clientèle de Featherlite Industries Ltd. – Ontario
La politique d'accessibilité de Featherlite Industries Ltd. donne des conseils pour la livraison de biens et de services aux personnes handicapées, conformément aux exigences des lois provinciales telles que la Loi sur l'accessibilité pour les personnes handicapées de l'Ontario (LAPHO). Cela s'applique à tous les employés, bénévoles, sous-traitants tiers de Featherlite Industries Ltd. qui traitent avec le public au nom de Featherlite Industries Ltd. et à ceux qui sont impliqués dans l'élaboration des politiques et procédures de Featherlite Industries Ltd. La haute direction de Featherlite Industries Ltd. s'engage et s'efforcera d'améliorer l'accès et les opportunités pour les personnes handicapées en déployant des efforts raisonnables pour identifier, supprimer et prévenir les obstacles qui interfèrent avec leur capacité à utiliser pleinement les services. Ils favoriseront un environnement d'affaires inclusif et accessible pour les personnes de tous besoins et capacités.
Politique
Philosophie du service client et consommateur
L'objectif de Featherlite Industries Ltd est de fournir un service client et consommateur exceptionnel. Nous nous efforçons de servir nos clients et consommateurs d'une manière qui reflète les principes de dignité, d'indépendance, d'intégration et d'égalité des chances. Notre engagement est de fournir à tous les clients et consommateurs, y compris les personnes handicapées, la même possibilité d'accéder à nos biens et services et de bénéficier de ces biens et services au même endroit et de la même manière.
Des principes directeurs
Les principes directeurs suivants clarifient les attitudes et les comportements attendus dans la vie professionnelle quotidienne avec les clients, les consommateurs et entre eux :
- Respect: Chacun de nous fera preuve d'honnêteté, d'intégrité et de confiance envers les gens.
- La possession: Chacun de nous est responsable de la création d'un environnement qui contribue au succès de nos clients, des consommateurs et des autres.
- Collaboration: Chacun de nous a un rôle important à jouer pour travailler ensemble dans un but commun.
- Amélioration continue: Chacun de nous s'engage à améliorer continuellement tout ce que nous faisons pour anticiper et dépasser les besoins à mesure qu'ils évoluent.
Fournir des biens et des services aux personnes handicapées
Featherlite Industries Ltd. s'engage à offrir un service d'excellence à tous les clients et consommateurs, y compris les personnes handicapées, en éliminant les obstacles à leur pleine participation qui pourraient survenir dans le cadre de la conduite des affaires comme suit :
- Communication: Nous communiquerons avec les personnes handicapées de manière à tenir compte de leur handicap. Nous formerons le personnel qui communique avec les clients et les consommateurs sur la façon d'interagir et de communiquer avec les personnes ayant divers types de handicaps.
- Services téléphoniques : Nous nous engageons à fournir une interface téléphonique entièrement accessible à nos clients et consommateurs actuels et potentiels. Nous formerons le personnel à communiquer avec les clients par téléphone dans un langage clair et simple et à parler clairement et lentement si le client ou le consommateur l'exige. Nous proposerons de communiquer avec les clients et les consommateurs par courrier électronique si la communication téléphonique n'est pas adaptée à leurs besoins de communication ou n'est pas disponible. Une formation sera dispensée sur l'utilisation du système Relay et du TTY (téléimprimeur) au besoin.
- Dispositifs d'assistance: Nous nous engageons à servir les personnes handicapées qui utilisent des appareils fonctionnels pour obtenir, utiliser ou bénéficier de nos biens et services et, à ce titre, les clients sont libres d'utiliser leurs appareils fonctionnels personnels dans n'importe quel environnement Featherlite Industries Ltd. Là où Featherlite Industries Ltd. offre d'autres mesures qui peuvent aider nos clients sur place, nous veillerons à ce que notre personnel soit familiarisé avec les divers dispositifs d'assistance qui peuvent être utilisés par les clients, notamment : les ascenseurs, les rampes pour fauteuils roulants et les portes automatiques. Les dispositifs d'assistance pour l'accès à des services spécifiques doivent être maintenus en bon état de fonctionnement et nos clients doivent être informés de leur disponibilité.
- Facturation: Nous nous engageons à fournir des factures accessibles à tous nos clients. Nous répondrons à toutes les questions que les clients pourraient avoir sur le contenu de la facture en personne, par téléphone ou par e-mail.
- Documentation: Tous les documents publiés peuvent être disponibles en copie papier, en gros caractères et par courrier électronique sur demande.
Animaux d'assistance
Les employés, bénévoles et sous-traitants de Featherlite Industries Ltd. doivent permettre l'utilisation d'animaux d'assistance par des personnes handicapées qui accèdent à nos services et installations. Pour être considéré comme un animal d'assistance en vertu de la présente politique, il doit être évident que l'animal est utilisé en raison du handicap d'une personne ou la personne handicapée doit fournir une lettre d'un médecin ou d'une infirmière confirmant qu'il est nécessaire en raison de son handicap.
Personnes de soutien
Lorsqu'une personne handicapée est accompagnée d'une personne de soutien, le personnel, les bénévoles et les sous-traitants de Featherlite Industries Ltd. doivent s'assurer que les deux personnes sont autorisées à entrer ensemble dans les locaux et doivent s'assurer que la personne handicapée peut accéder à la personne de soutien. tandis que sur les lieux. Une personne de soutien est une personne qui accompagne la personne handicapée afin de l'aider dans ses besoins de communication, de mobilité, de soins personnels ou médicaux ou dans l'accès à des biens ou services. La personne de soutien peut être un travailleur de soutien rémunéré, un bénévole, un ami ou un membre de la famille.
Avis d'interruption temporaire
Featherlite Industries Ltd. informera les clients concernés en cas d'interruption planifiée ou imprévue des installations ou des services habituellement utilisés par les personnes handicapées. Cet avis comprendra des informations sur la raison de la perturbation, sa durée prévue et une description des installations ou services alternatifs, le cas échéant. L'avis d'interruption de service sera placé dans un endroit bien en vue et/ou communiqué par toute méthode jugée raisonnable dans les circonstances.
Formation du personnel
Featherlite Industries Ltd. fournira une formation à tous les employés, bénévoles et sous-traitants tiers qui traitent avec nos clients. Featherlite Industries Ltd. cherchera également à s'assurer que le personnel de tout tiers agissant au nom de Featherlite Industries Ltd. a reçu une formation sur le service à nos clients handicapés.
La formation portera sur les éléments suivants :
- Comment interagir et communiquer avec des personnes ayant divers types de handicaps.
- Comment interagir avec les personnes handicapées qui utilisent un appareil fonctionnel ou qui ont besoin de l'aide d'un animal d'assistance ou d'une personne de soutien.
- Comment utiliser les appareils fonctionnels de Featherlite Industries Ltd.
- Que faire si une personne handicapée a de la difficulté à accéder aux biens et services de Featherlite Industries Ltd.
- Politique, pratiques et procédures de Featherlite Industries Ltd. relatives à la politique de service à la clientèle et aux consommateurs.
- Fournir des biens ou des services aux clients (formation uniquement pour les personnes impliquées dans l'élaboration des politiques).
La formation des nouveaux employés aura lieu dans le cadre de la formation d'orientation de Featherlite Industries Ltd., et une formation continue sera dispensée à tous les employés concernant toute modification des politiques, pratiques et procédures de Featherlite Industries Ltd.
Processus de communication et de rétroaction
La documentation décrivant nos engagements en matière d'accessibilité sera conservée sur le site Web de Featherlite Industries Ltd et fournie aux personnes, sur demande, dans le format approprié. Les commentaires sur la manière dont Featherlite Industries Ltd. fournit des biens et des services aux personnes handicapées sont les bienvenus et appréciés, et peuvent être partagés via notre site Web, par e-mail, par téléphone ou par courrier ordinaire. Featherlite Industries Ltd. examinera en profondeur tous les commentaires des clients et des consommateurs, enquêtera sur leur pertinence par rapport à notre politique de service à la clientèle et aux consommateurs et à nos engagements en matière d'accessibilité, et prendra des mesures pour corriger toute lacune dans notre livraison de biens et de services.
Questions concernant cette politique
Toute question concernant cette politique doit être soumise via notre
formulaire de contact a/s Garry E. Turgeon, directeur général, Featherlite Industries Ltd.
Garry E.Turgeon
Directeur général, Featherlite Industries Ltd. Date : 21 mai 2014